📋 Resumen de nuestra política
- Podés cancelar dentro de las 48 horas de la compra (con condiciones)
- Reembolso completo si el evento es cancelado por el organizador
- Opción de reembolso si el evento cambia de fecha
- Procesamiento de devoluciones en 10-15 días hábiles
1. Derecho de Cancelación
1.1. Cancelación Voluntaria
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor argentina (Ley 24.240), tenés derecho a cancelar tu compra bajo las siguientes condiciones:
Podés solicitar la cancelación siempre que falten más de 7 días calendario para el evento.
Si se cumplen las condiciones, se te reembolsará el valor total de las entradas.
El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se aceptan cancelaciones para:
- Compras realizadas con menos de 7 días de anticipación al evento
- Entradas ya utilizadas o validadas
- Eventos de naturaleza especial (finales, eventos únicos) marcados como "no reembolsables"
2. Cancelación del Evento
Si el evento es cancelado por el organizador, club o entidad responsable:
- Reembolso automático: Te devolveremos el 100% del valor pagado, incluyendo cargos por servicio.
- Sin trámites adicionales: El reembolso se procesa automáticamente, no necesitás hacer ninguna gestión.
- Notificación por email: Te informaremos por correo electrónico sobre la cancelación y el reembolso.
- Plazo de devolución: El dinero estará disponible en 10-15 días hábiles.
3. Cambio de Fecha del Evento
3.1. Si el evento se pospone
Cuando un evento cambia de fecha:
- Tus entradas serán válidas automáticamente para la nueva fecha
- Conservarás el mismo sector y ubicación
- No necesitás hacer ningún trámite adicional
3.2. Opción de reembolso
Si no podés asistir en la nueva fecha, tenés derecho a solicitar el reembolso completo dentro de los 10 días corridos desde el anuncio oficial del cambio de fecha.
Para solicitar el reembolso por cambio de fecha, envianos un email a devoluciones@sorteo.ar con tu número de orden y documentación del evento reprogramado.
4. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar el reembolso de tus entradas, seguí estos pasos:
- Enviá un email a devoluciones@sorteo.ar
- Incluí la siguiente información:
- Número de orden de compra
- Email registrado en la compra
- Motivo de la devolución
- Comprobante de compra (PDF que recibiste por email)
- Recibí confirmación: Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Procesamiento: Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 10-15 días hábiles
Métodos de contacto alternativos
- 📱 WhatsApp: +54 9 11 5842-3091
- 📞 Teléfono: Lun a Vie, 9:00 - 18:00 hs
- 💬 Formulario de contacto en el sitio
5. Excepciones y Limitaciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después del período de cancelación (48 horas)
- Imposibilidad personal de asistir al evento (excepto por cambio de fecha)
- Entradas ya utilizadas o validadas en el acceso al estadio
- Errores en la información proporcionada por el comprador
- Problemas de transporte o logística personal
- Condiciones climáticas (a menos que el organizador cancele el evento)
Las entradas no son reembolsables si el evento se realiza con normalidad, incluso si no asistís. Asegurate de poder asistir antes de confirmar tu compra.
6. Forma y Plazos de Reembolso
6.1. Medio de Pago Original
El reembolso siempre se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito: La devolución aparecerá en tu resumen dentro de 1-2 ciclos de facturación
- Tarjeta de débito: El dinero se acreditará en 10-15 días hábiles
- Mercado Pago: La devolución se verá reflejada en 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: Se procesará a la cuenta desde la cual se realizó el pago
6.2. Plazos de Procesamiento
- Evaluación de la solicitud: 2-3 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles
- Acreditación en tu cuenta: 3-5 días hábiles adicionales (depende del banco/procesador)
7. Defensa del Consumidor
Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. Si considerás que tus derechos no han sido respetados, podés:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente
- Presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
- Llamar al 0800-666-1518 (línea gratuita de Defensa del Consumidor)
- Ingresar a www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
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